Algemene voorwaarden

• Breef: V.O.F. BREEF gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42007618
• Cliënt: de persoon die begeleiding ontvangt
• Ouder/verzorger: wettelijk vertegenwoordiger van de cliënt
• Overeenkomst: de afspraak tussen Breef en cliënt/ouder voor begeleiding
• Begeleiding: ambulante ondersteuning zoals overeengekomen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Breef en cliënt/ouder.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Breef biedt ambulante begeleiding aan kinderen en gezinnen in de thuissituatie, op school of een andere passende omgeving. De begeleiding is:

• Ondersteunend van aard
• Gericht op ontwikkeling en functioneren
• Geen medische of psychiatrische behandeling (tenzij anders overeengekomen)

Breef biedt geen crisishulp en is niet bereikbaar voor acute situaties buiten de afgesproken tijden. Bij een crisis neemt u contact op met de huisarts, de huisartsenpost of Veilig Thuis.

De overeenkomst komt tot stand:

• Na intake/kennismaking en afstemming
• Na ondertekening van de zorgovereenkomst
• Of bij feitelijke start van de begeleiding

Wordt de overeenkomst gesloten buiten de bedrijfsruimte van Breef, bijvoorbeeld bij u thuis of op school, dan heeft u als particuliere opdrachtgever veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.

Start de begeleiding op uw uitdrukkelijk verzoek al binnen die veertien dagen, dan betaalt u bij ontbinding alleen de uren die tot dat moment zijn geleverd.

Deze bepaling geldt niet wanneer de gemeente opdrachtgever is.

Voor begeleiding van een minderjarige is toestemming nodig. Breef volgt hierin de wettelijke leeftijdsgrenzen:

• Tot 12 jaar: toestemming van de gezaghebbende ouder(s) of verzorger(s)
• 12 tot 16 jaar: toestemming van zowel het kind als de gezaghebbende ouder(s)
• Vanaf 16 jaar: de jongere geeft zelf toestemming voor de begeleiding

Bij gezamenlijk gezag is toestemming van beide gezaghebbende ouders nodig. De ouder die aanmeldt, staat ervoor in dat de andere gezaghebbende ouder is geïnformeerd en akkoord gaat. Breef kan hiervan een schriftelijke bevestiging of een uittreksel uit het gezagsregister vragen.

Toestemming voor de begeleiding staat los van de overeenkomst zelf. Ook wanneer een jongere van 16 of 17 jaar zelf toestemming geeft, wordt de zorgovereenkomst gesloten met de ouder of verzorger, die opdrachtgever blijft en verantwoordelijk is voor de betaling. Bij een persoonsgebonden budget is de budgethouder doorgaans de ouder.

Vanaf 16 jaar heeft de jongere zelf recht op inzage in het dossier. Informatie wordt vanaf die leeftijd alleen met ouders gedeeld als de jongere daarmee instemt, tenzij een wettelijke verplichting Breef tot delen verplicht.

Ontbreekt de vereiste toestemming of wordt deze ingetrokken, dan kan Breef de begeleiding niet starten of moet Breef deze staken. Reeds geleverde uren worden in dat geval gewoon in rekening gebracht.

Breef kiest geen partij tussen ouders. Het belang van het kind staat voorop.

Breef:

• Voert de begeleiding naar beste inzicht en vermogen uit
• Stemt begeleiding af op de situatie van cliënt/gezin
• Werkt volgens professionele standaarden

Cliënt/ouder:

• Verstrekt relevante informatie
• Werkt mee aan de begeleiding
• Houdt zich aan gemaakte afspraken

Breef verbindt zich tot een inspanningsverplichting, niet tot een bepaald resultaat.

Afspraken worden in overleg gepland. Bij verhindering:

• Cliënt/ouder meldt dit zo spoedig mogelijk
• Uiterlijk 24 uur voor de afspraak

Wordt een afspraak korter dan 24 uur van tevoren afgezegd of niet nagekomen, dan kan Breef de gereserveerde tijd in rekening brengen. Dit geldt alleen bij particuliere facturering, omdat gemeente en PGB uitsluitend geleverde uren vergoeden.

Bij ziekte, overmacht of een acute situatie zoeken we altijd eerst het gesprek voordat er iets in rekening wordt gebracht.

Kan Breef een afspraak niet nakomen, dan wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland zonder kosten voor cliënt/ouder.

Begeleiding vindt vaak plaats op school of in de thuissituatie. Breef behoudt zich het recht voor om een huisbezoek niet te starten of te beëindigen indien de situatie als onveilig wordt ervaren.

Van cliënt/ouder wordt verwacht dat de begeleiding kan plaatsvinden in een omgeving waarin het kind en de begeleider veilig kunnen werken.

Bij ziekte, uitval of andere overmacht spant Breef zich in om afspraken te verzetten of te laten waarnemen door de andere begeleider van Breef. Waarneming gebeurt alleen na afstemming met cliënt/ouder.

Duurt de uitval langer en is passende waarneming niet mogelijk, dan kan de overeenkomst in overleg tijdelijk worden opgeschort of worden beëindigd. Breef is in dat geval geen schadevergoeding verschuldigd. Alleen daadwerkelijk geleverde uren worden in rekening gebracht.

Breef helpt bij het vinden van een passend alternatief en zorgt waar mogelijk voor een warme overdracht.

Breef gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en handelt volgens de geldende privacywetgeving (AVG). Informatie wordt alleen gedeeld:

• Met toestemming van cliënt/ouder
• Of indien wettelijk verplicht, zoals bij toepassing van de meldcode (artikel 12)

Zie de privacyverklaring voor verdere toelichting.

Breef werkt met het wettelijk verplichte stappenplan van de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Bij signalen van onveiligheid volgt Breef vijf stappen:

1. Signalen in kaart brengen
2. Overleggen met een collega en zo nodig Veilig Thuis raadplegen
3. Gesprek voeren met cliënt en ouder/verzorger
4. Aard en ernst van de situatie wegen
5. Beslissen: hulp organiseren, melden bij Veilig Thuis, of beide

Breef bespreekt deze stappen in principe altijd met u. Alleen wanneer een gesprek de veiligheid van het kind of van betrokkenen in gevaar brengt, kan Breef hiervan afwijken.

Voor een melding bij Veilig Thuis is uw toestemming niet vereist. De wet biedt Breef in die situatie de ruimte om de vertrouwelijkheid te doorbreken. Dit gebeurt altijd zorgvuldig en met het belang van het kind voorop.

Breef houdt een dossier bij van de begeleiding. Cliënt/ouder heeft recht op inzage, op een kopie en op correctie of aanvulling van feitelijke onjuistheden. U mag ook een eigen verklaring aan het dossier laten toevoegen.

Het dossier wordt bewaard gedurende twintig jaar, gerekend vanaf het moment waarop de laatste gegevens zijn toegevoegd, of zoveel langer als redelijkerwijs voortvloeit uit goed hulpverlenerschap.

U kunt schriftelijk verzoeken om vernietiging van het dossier. Breef voert dit binnen drie maanden uit, tenzij een wettelijke bepaling of een aanmerkelijk belang van een ander zich daartegen verzet.

Zie de privacyverklaring voor verdere toelichting.

Breef maakt alleen foto’s of video-opnamen van een kind met voorafgaande schriftelijke toestemming van de gezaghebbende ouder(s), en vanaf 12 jaar ook van het kind zelf.

Toestemming wordt per doel gevraagd, bijvoorbeeld voor een brugboekje of voor intern gebruik binnen de begeleiding. U kunt toestemming op elk moment intrekken.

Weigeren of intrekken van toestemming heeft nooit gevolgen voor de begeleiding zelf.

Breef gebruikt geen herkenbare beelden van cliënten in eigen uitingen zoals de website, folders of sociale media.

Breef beschikt over een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

Breef is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van aantoonbaar onzorgvuldig handelen. Breef is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten en gemiste kansen
• Schade door handelen van derden, waaronder school, gemeente of andere hulpverleners
• Situaties buiten de invloed van Breef

De aansprakelijkheid van Breef is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

Doet de verzekering in een bepaald geval geen uitkering, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de begeleiding in rekening is gebracht over de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waardoor de schade is ontstaan.

Cliënt/ouder meldt schade zo snel mogelijk bij Breef, en in ieder geval binnen twaalf maanden nadat de schade is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden.

Deze beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Breef.

De overeenkomst kan worden beëindigd:

• In overleg tussen partijen
• Door cliënt/ouder
• Door Breef bij onvoldoende medewerking, onveilige situaties of andere zwaarwegende redenen

Beëindiging gebeurt schriftelijk of per e-mail, met een opzegtermijn van één maand. In onderling overleg kan hiervan worden afgeweken.

Breef zorgt bij beëindiging voor een zorgvuldige afronding en, indien gewenst, voor een warme overdracht naar een andere begeleider of instantie.

Begeleiding wordt bekostigd via de gemeente (Jeugdwet), een persoonsgebonden budget (PGB) of particulier.

• Tarieven: de geldende tarieven worden vooraf afgestemd en vastgelegd in de zorgovereenkomst of offerte. Op de factuur staat vermeld of btw van toepassing is of dat de dienst is vrijgesteld.
• Wat wordt gefactureerd: de begeleidingsuren, en daarnaast alleen die voorbereiding, verslaglegging, reistijd of afstemming die vooraf is afgesproken.
• Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
• Tariefwijziging: Breef kan de tarieven jaarlijks aanpassen en meldt dit minimaal één maand van tevoren.

Bij PGB-financiering verloopt de betaling via de SVB of via de budgethouder, conform de zorgovereenkomst. Bij financiering door de gemeente factureert Breef rechtstreeks aan de gemeente.

Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan stuurt Breef eerst een herinnering. Volgt daarna nog geen betaling, dan ontvangt cliënt/ouder een aanmaning met een termijn van veertien dagen. Daarna kan Breef de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke regeling voor consumenten.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden eerst in onderling overleg besproken. Komen partijen er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Breef is gevestigd.